ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÀ THÔNG TIN CỦA WEBSITE WWW.TUVANDINHCU.COM.VN

Điều khoản có hiệu lực từ: 01/01/2020

Trong phạm vi của các điều khoản sử dụng dịch vụ của WWW.TUVANDINHCU.COM.VN, tôi – chúng tôi được hiểu là WWW.TUVANDINHCU.COM.VN, về dịch vụ visa đi định cư Úc và Mỹ của công ty CP Dịch vụ Quốc Tế Top Ten (Top Ten Immigration), MST 0313939503

Các cụm danh từ sau đều ám chỉ và xác định quyền pháp lý của chúng tôi khi được sử dụng trong ” Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ Này như sau: Top Ten Immigration, hay công ty Top Ten Immigration tất cả đều là danh từ được sử dụng để gọi đến dịch vụ hoặc thương hiệu của CP Dịch vụ Quốc Tế Top Ten (Top Ten Immigration) hay Top Ten International.

Khi truy cập vào trang web www.tuvandinhcu.com.vn, bằng việc đăng kí tiếp nhận các thông tin tư vấn, gửi các hồ sơ, tài liệu để làm dịch vụ hỗ trợ hồ sơ xin visa đến Úc và Mỹ. Quý khách đồng ý cam kết với các điều khoản và điều kiện sau đây (gọi chung là “Điều khoản sử dụng”). www.tuvandinhcu.com.vn có quyền sử dụng các thông tin Quý khách cung cấp để liên lạc và hỗ trợ Quý khách làm các thủ tục giấy tờ nhằm mục đích thay mặt quý khách trong một số hoạt động cho phép dưới sự đồng ý của Quý khách về việc hỗ trợ hoàn thành hồ sơ xin thị thực cho Quý khách.

I. Thời gian tiếp nhận thông tin

Chúng tôi tiếp nhận thông tin 24/7 qua các kênh với thời gian biểu như sau:

Từ 8h00 đến 17h30 từ Thứ 2 đến Thứ 6 và từ 8h00 đến 12h00 sáng Thứ 7, chúng tôi tiếp nhận tất cả các yêu cầu của Quý khách qua điện thoại, đường dây nóng (hotline), email, chat online, v.v.

Ngoài giờ làm việc trên, chúng tôi tiếp nhận tất cả các yêu cầu qua đường dây nóng (hotline), hoặc quý khách gửi qua email và www.tuvandinhcu.com.vn sẽ phản hồi vào khung giờ làm việc kế tiếp.

II. Thời gian xử lý yêu cầu dịch vụ

Thời gian xử lý yêu cầu dịch vụ là thời gian CÔNG TY CP DỊCH VỤ QUỐC TẾ TOP TEN sử dụng để tiến hành thu nhận hồ sơ, chuẩn bị, hoàn thiện thủ tục hỗ trợ xin thị thực tại Đại Sứ Quán,Lãnh Sự Quán hoặc Trung tâm thị thực được ủy quyền, hoặc cơ quan nhà nước liên quan đến quá trình xử lý thông tin, hồ sơ thị thực và trả kết quả đến Quý khách. Thời gian xử lý yêu cầu dịch vụ của CÔNG TY CP DỊCH VỤ QUỐC TẾ TOP TEN phụ thuộc vào thời gian quy định của Tổng Lãnh Sự Quán hoặc Đại Sứ Quán Úc/ Mỹ  tại Viet Nam, Hoặc sở di trú và tất cả các cơ quang tương đương có liên quan đến quá trình xin thị thực cho Quý khách.

Trong trường hợp đặc biệt và có các yêu cầu về sử dụng dịch vụ khẩn cấp, chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể trước khi đưa ra sự lựa chọn phù hợp đến Quý khách.

Trong một vài trường hợp, việc bổ sung giấy tờ hoặc có các yêu cầu phỏng vấn trực tiếp từ phía Đại Sứ Quán Hoặc Lãnh Sự Quán, chúng tôi sẽ thông báo tới Quý khách qua email hoặc điện thoại quý khách đã cung cấp cho chúng tôi.

Các Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán có thể sẽ cần nhiều thời gian hơn so với thông thường để thẩm định hồ sơ của Quý khách trước khi đồng ý cấp thị thực, hoặc từ chối hoặc hủy bỏ hồ sơ xin Visa của Quý khách.

III. Quy định về các loại phí:

Phí lãnh sự, Phí phỏng vấn, Lệ phí thị thực: là lệ phí mà Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán thu trong quá trình nộp hồ sơ xin xét duyệt thị thực.

Phí dịch thuật, công chứng: là chi phí để dịch và công chứng toàn bộ các tài liệu của Quý khách sang tiếng anh – hoặc tiếng mà Đại Sứ Quán, Lãnh sự Quán yêu cầu.

Phí dịch vụ: là phí CÔNG TY CP DỊCH VỤ QUỐC TẾ TOP TEN thu trên mỗi yêu cầu dịch vụ của quý khách cho dịch vụ mà CÔNG TY CP DỊCH VỤ QUỐC TẾ TOP TEN cung cấp, thực hiện để hỗ trợ xin visa của Quý khách.

Phụ phí: các chi phí phát sinh cho những dịch vụ đi kèm trong quá trình nhận, chuẩn bị hồ sơ và trả kết quả visa. Các phụ phí sẽ được nhân viên của CÔNG TY CP DỊCH VỤ QUỐC TẾ TOP TEN tư vấn kỹ và thông báo từ đầu khi nhận hồ sơ của Qúy khách.

IV. Thanh toán

Tất cả các loại phí của từng yêu cầu dịch vụ sẽ được thanh toán nhiều lần khi CÔNG TY CP DỊCH VỤ QUỐC TẾ TOP TEN nhận hồ sơ của Quý khách cho đến khi có kết quả visa.

Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán dưới đây:

Thanh toán trực tiếp tại văn phòng hoặc qua nhân viên được chỉ định của Khi thanh toán Quý khách sẽ nhận được hóa đơn (hoặc biên nhận) có kí tên của kế toán, người nhận và được đóng dấu của công ty chúng tôi.

Thanh toán qua chuyển khoản: Tài khoản thanh toán là tài khoản của công ty được cung cấp đến quý khách qua email, fax. Sau khi thanh toán, Quý khách vui lòng gửi hình ảnh lệnh chuyển khoản qua email đến nhân viên tư vấn hoặc đính kèm cùng hồ sơ của Quý khách trong quá trình giao nhận.

Thanh toán qua thẻ tín dụng: link thanh toán sẽ được nhân viên tư vấn của CÔNG TY CP DỊCH VỤ QUỐC TẾ TOP TEN cung cấp theo yêu cầu của Quý khách qua email. Sau khi thanh toán, nhân viên tư vấn sẽ email xác nhận đã nhận được thanh toán của quý khách và sắp xếp lịch thu nhận hồ sơ.

V. Hủy dịch vụ và hoàn trả hồ sơ /phí

CÔNG TY CP DỊCH VỤ QUỐC TẾ TOP TEN có quyền từ chối cung cấp dịch vụ đến Quý khách mà không cần cung cấp bất cứ một lý do nào trong các trường hợp hồ sơ không đúng hoặc đủ, thời gian yêu cầu thực hiện không đảm bảo, hoặc các trường hợp bất thường khác. Trong các trường hợp này, toàn bộ chi phí sẽ được hoàn trả đầy đủ đến Quý khách với phiếu chi hoàn phí.

Trong trường hợp Quý khách muốn hủy bỏ dịch vụ không vì bất kì lý do nào trước khi nộp hồ sơ cho chúng tôi, Quý khách sẽ không phải chịu bất kì một khoản phí bồi thường nào.

Quý khách có quyền hủy bỏ dịch vụ mà không phải chịu bất cứ khoản phí nào trong trường hợp CÔNG TY CP DỊCH VỤ QUỐC TẾ TOP TEN chưa xác nhận là sẽ tiếp nhận và đồng ý cung cấp dịch vụ đến Quý khách.

Chúng tôi sẽ không hoàn trả bất cứ khoản phí nào trong trường hợp Quý khách muốn hủy khi (trừ khi có thỏa thuận khác):

1/ Hồ sơ của Quý khách đã được nộp vào  Bộ Di Trú Úc/ Mỹ ,Đại Sứ Quán/ LSQ Úc/ Mỹ & có xác nhận từ Đại Sứ Quán hoặc Lãnh Sự Quán

2/Quý khách cung cấp thông tin sai hoặc sử dụng giấy tờ giả mạo.

3/Quý khách thuộc danh sách cấm xuất cảnh của nhà nước Việt Nam.

4/Quý khách thuộc danh sách cấm nhập cảnh của nhà nước nơi Quý khách đang xin visa.

CÔNG TY CP DỊCH VỤ QUỐC TẾ TOP TEN là đơn vị tư vấn và xử lý hồ sơ xin cấp thị thực. CÔNG TY CP DỊCH VỤ QUỐC TẾ TOP TEN không phải là đơn vị cấp thị thực. Do vậy, khi tiếp nhận hồ sơ của khách hàng, nhân viên Tự Do Travel sẽ thẩm định hồ sơ. Tùy từng trường hợp nhân viên CÔNG TY CP DỊCH VỤ QUỐC TẾ TOP TEN có thể cam kết hoàn 100% phí dịch vụ hay một phần phí vụ hoặc không hoàn bất kể một khoản nào nếu rủi ro Đại Sứ Quán từ chối cấp Visa. (Lưu ý: phí lãnh sự và phí dịch thuật, công chứng và các phụ phí khác phát sinh trong quá trình chuẩn bị hồ sơ sẽ không được hoàn trả.)

VI. Bảo mật

CÔNG TY CP DỊCH VỤ QUỐC TẾ TOP TEN  cung cấp mức bảo mật cao nhất cho việc đăng kí và mã hóa thông tin trên website www.tuvandinhcu.com.vn của CÔNG TY CP DỊCH VỤ QUỐC TẾ TOP TEN  . Chúng tôi sử dụng mọi biện pháp phòng ngừa để bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách khỏi mất mát, lạm dụng, truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy hoại bằng cách thực hiện các chính sách và thủ tục để đảm bảo rằng thông tin cá nhân chỉ được giữ lại cho duy nhất một mục đích là xin Visa.

CÔNG TY CP DỊCH VỤ QUỐC TẾ TOP TEN cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân, thông tin nhân thân, thông tin tài chính và thông tin bảo lãnh của Quý khách. Mọi thông tin và tài liệu này tuyệt đối sẽ không được tiết lộ với bất kì một bên thứ 3 nào. Chỉ có Quý khách và người được Quý khách ủy quyền mới có thể yêu cầu được tiếp nhận các hồ sơ, giấy tờ, kết quả visa của Quý khách.

Chúng tôi sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu Quý khách hoặc người được Quý khách ủy quyền là người cung cấp thông tin cho bên thứ 3 hoặc chuyển tài liệu tới địa chỉ, email hoặc trực tiếp cho người không được chỉ định của chúng tôi.